Onacceptabel!!! ;-) We bellen straks wel, ben nog even bezig met werk. X  

Ingebroken (…) BOOS!   

Daags na een drukbezochte sponsoravond op vrijdag tijdens de Gulpener bierfeesten las ik bovenstaand bericht. Een van mijn collega’s had duidelijk een minder gezellige nacht beleefd. Rond 3 uur was ze uit bed gebeld door de politie met het verzoek of ze even naar kantoor wilde komen. Ongenode gasten hadden een aantal deuren geforceerd, het alarm getrotseerd en enkele spullen meegenomen.

Dolle pret met Flipper  

Robert, goede vriend en eigenaar van restaurant Pulpo in Amsterdam, is niet echt een sms-er. Meer dan een korte ‘Yo J, alles goed :-> xR’  hoef ik niet van hem te verwachten. Zo ook zijn laatste sms aan mij: ‘Dolle pret met Flipper’. Vervolgens tot de volgende ochtend niks meer van hem ontvangen. Was ik wel de juiste ontvanger?

De volgende dag heeft Robert me deelgenoot gemaakt van zijn belevenissen met Flipper. Op weg naar een feestje in de buitenlucht scoorde hij een opblaasbare dolfijn. De wijze waarop is me even ontschoten. Hoe voor de hand liggend, doopte hij de dolfijn tot Flipper. Flipper haalde het tot ieders verbazing tot voorbij de security. Feestend met zijn vrienden hebben ze alle bezoekers met Flipper van entertainment voorzien. Hen geënthousiasmeerd lief te zijn tegen Flipper en hem een gezellige aai te geven over zijn plastic buikje. Het noodlot bepaalde dat zij elkaar uit het oog verloren. Niet Robert en zijn Flipper, maar Robert en de rest van zijn vriendengroep. Niet getreurd vervolgden Robert en zijn nieuwe maatje hun weg om anderen kosteloos te vermaken als tweetal. Naar zijn zeggen heeft hij nog een heel gezellige avond genoten. Door Flipper’s amicale gedrag naar de mensheid had Robert veel aanspraak en heeft hij leuke gesprekken gevoerd.

Robert, zich van geen kwaad bewust, gunde Flipper nog een laatste aai over zijn buik voor vertrek. Je raadt het al. Het gouden duo ontmoette een ietwat beschonken man, die Flipper liever zonder dan met levenslucht zag. En zo geschiedde. Flipper kreeg een nieuw thuis toegewezen. In de plastic vissenhemel weliswaar.

Als geluk bij een ongeluk zag Robert zijn vrienden weder bij de uitgang en deelde hen zijn verdriet. Een klein schietgebedje en een ‘grouphug’ deed hen Flipper echter snel weer vergeten. In zijn woorden een onvergetelijke dag met leuke nieuwe opgedane contacten. Hoe makkelijk is het, je vermaken met een opblaasbaar dier. En als ik het moet geloven, doet met name een dolfijn het erg goed als communicatiemiddel.

Geen titel, nee. Ik kreeg namelijk een leeg sms'je. Je hebt van die vrienden die het leuk vinden vragen letterlijk te interpreteren in plaats van te doen waarvan het algemeen bekend is wat er wordt gevraagd. In dit geval vroeg ik een vriend of hij wilde carpoolen: 'sms me maar als je mee wilt rijden!'. Ik werd wakker met een leeg sms'je. Leuk wakker worden! Maar al te vaak maak ik situaties mee waar boodschappen voor meer interpretaties vatbaar zijn, zowel verstuurde als onvangen boodschappen.

Meest interessante voorbeeld waarmee ik onlangs te maken had was het woord 'leisure'. We zochten één overkoepelend woord voor attracties, sport, musea, winkelen en podia. Leisure is een dekkende term, zou je zeggen. Echter, de term lijkt de lading te dekken simpelweg omdat er geen algemeen geaccepteerde Nederlandse definitie van leisure is. En daardoor binnen een ruw kader vrij voor eigen invulling dus. Dat lijkt handig, maar weet je straks wat iemand precies bedoelt als hij 'leisure' aanbiedt? In dit geval hebben we de onderwerpen gesplitst zodat we met Nederlandse woorden de ladingen duidelijk kunnen dekken. Eenduidig zijn is best lastig. Van alle boodschappen vandaag verstuurd en ontvangen kwam het lege sms'je er misschien nog wel het dichtst bij in de buurt.   
 

Welkom in ...  

In tegenstelling tot mijn collega’s bij Wis & Waarachtig: zelf ben ik niet zo’n SMS-er. Sterker nog: ik haal er met moeite 10 per maand. Zo niet mijn beide kids (14 en 16) die je, om in het kader van deze blog over communicatie te blijven, wel zo ongeveer als beroeps kan aanmerken. Leuk wordt dat als je met zijn allen in de auto door onze regio tuft. Met regelmaat meldt een mobieltje zich met een SMS bij de jeugd, steevast gevolgd door een beteuterd gezicht. Welkom in Duitsland. Werkt blijkbaar niet echt inspirerend op die leeftijd. Even later: Welkom in België. Ook geen knaller zo te zien. Ik vind het echter wel grappig. Het geeft aan hoe ontzettend kort hier 3 landen bij elkaar op de lip zitten en wat er op dit gebied nog te halen is door samenwerking. Het is een van de dingen die we voor een van onze opdrachtgevers, Stichting Regiobranding Zuid-Limburg, realiseren: het laten zien van eenheid.
Wie weet maken we het moment dus nog mee dat er een SMS binnenkomt met: Welkom in de Euregio.

Gaat t goed daar?  

Zit een halve week extern bij een opdrachtgever. Collega smst vanuit ons kantoor om te informeren naar hoe het gaat. In plaats van over en weer te smsen kiezen we ervoor om elkaar te bellen, omdat het antwoord op de vraag niet in 160 tekens past. Zo sturen we onze communicatie snel bij door voor een ander middel te kiezen. Uiteindelijk weten we via de meest efficiënte weg elkaar te vinden en kan ik in plaats van alleen 'ja het gaat goed' te sturen, ook vertellen over waar ik mee bezig ben, wat de voortgang is en waar ik tegenaan loop. Samen sparren. Feedback geven en krijgen. Communicatie die niet ophoudt bij het schema 'zender, boodschap, middel en ontvanger'. Communicatie die draait om contact. Het middel kiezen dat daar op dat moment het beste in voorziet. Niet alleen voor onze opdrachtgevers, maar ook onderling.

Ja, ik wil ook wel koffie  

Het is wat warm voor hete koffie, dus proberen we vandaag op kantoor voor het eerst ijskoffie te maken. En het werkt! Koffie en melk laten afkoelen in de ijskast kost een paar uur, maar dan heb je ook wat. Onlangs kregen we te maken met Google's nieuwe indexeringssysteem Google Caffeine. Stiekem is het best een bijzondere vernieuwing, maar net zoals je niet stilstaat bij koffie maken doe je dat ook niet als je googled. In het kort houdt Google Caffeine in dat ze op een totaal andere manier websites analyseren en indexeren. Waar het voorheen een paar weken tot wel twee maanden kon duren voor je website überhaupt vindbaar was in Google, kan een nieuwe pagina van een bestaande website nu al binnen 10 minuten in Google verschijnen. En dat hangt nauw samen met Google's nieuwe kernwaarde voor rangschikking in zoekresultaten: nieuwe content. Blijf je up-to-date met nieuws, blogs, etc. dan sta je over het algemeen hoog in de lijst zoekresultaten. Blijven schrijven dus!

Nee hè! Ga over de vluchtstrook..  

Sta in een file. Nou ja, eentje die achteraf geen echte file blijkt te zijn. Heb eetafspraak. SMS dat het weer zover is. Dat ik in de file sta. Krijg reactie terug. Advies is een alternatieve route te zoeken. In dit geval eigenlijk nog concreter, namelijk de vluchtstrook te nemen. Achteraf blijkt dat niet nodig. De file is geen file.

Alternatieven. Out of the box kunnen denken. Vraagt om een dosis nuchtere kennis en een lading creativiteit. Ben dol op alternatieven. Problemen ombuigen tot kansen. Je kent het wel. Al die dingen die je in managementboeken tegenkomt en waar consultants dure trainingen tegenaan gooien.

Leuke is dat alternatieven het beste werken wanneer ze juist niet zo alternatief overkomen. In het verlengde liggen van het oorspronkelijke plan. In het verlengde liggen van de doelstelling die je wilt behalen. Het nut dat je voor ogen hebt. Dat kan alleen wanneer de doelstelling vanaf het begin goed op papier staat. Iets dat men al te vaak vergeet. Jammer, want keer op keer merken wij bij W&W dat wanneer de doelstelling, de oplossing voor het probleem, van meet af aan goed is geformuleerd, het plan (de weg ernaartoe) logisch volgt. Bijstellen of verder ontwikkelen op basis van veranderende omgevingsvariabelen is dan eenvoudig. En dat is wat wij ook zelf doen.

Gisteren kon je het al lezen. Een jaar lang sms-en delen is volmaakt. Een jaar lang deelde ik iedere dag een sms. Om zelf te ervaren wat online presence behelst en om vrienden en kennissen beter op de hoogte te houden van de werkzaamheden van W&W en daarmee te laten uitgroeien tot ambassadeurs. Dat bleek effectief. Dat werkte.

Maar W&W bestaat uit meer dan Nicoline. En bovendien is gebleken dat mensen het geen probleem vinden als er niet dagelijks een sms verschijnt, als er maar regelmatig wordt gepost. En dus gaan we nu, na een jaar, met een alternatieve opzet verder. Een opzet die niet alternatief lijkt, omdat deze zo dicht bij de oorspronkelijke doelstelling ligt. Een aanscherping, uitbouw, van de basis.

Na een jaar lang iedere dag een sms te hebben gedeeld, omdat W&W gelooft in doen wat je adviseert en in datgene waar je plezier aan beleeft, is de opzet van dit sms-blog aangepast. In plaats van een dagelijkse sms van Nicoline Wisse Smit deelt een van de medewerkers van W&W minimaal een keer per week een sms en zoekt vanuit die sms de actualiteit en het speelveld met communicatie op.